Tüketicilerin çoğu, servis hizmetine ulaşmak için internet arama motorlarını kullanıyor. Ancak bazı kişi ve firmalar, sponsorlu reklamlarla arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak kendilerini “yetkili servis” gibi gösteriyor. Marka ve logoların izinsiz kullanılması, sahte servislerin daha inandırıcı görünmesini sağlıyor ve tüketicileri yanıltabiliyor.
SAHTE SERVİSLERİN NEDEN OLDUĞU MAĞDURİYETLER
Yetkisiz servisler, yalnızca maddi değil, aynı zamanda teknik ve güvenlik riskleri de barındırıyor. Tüketiciler, şu gibi durumlarla karşı karşıya kalabiliyor:
Kalitesiz ve orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması
Ürünün garanti kapsamı dışına çıkması
Yetersiz teknik müdahaleyle ürünün daha fazla zarar görmesi
Onarımın eksik ya da hiç yapılmaması
Gereksiz yere yüksek ücretler alınması
Uzaktan bağlantı bahanesiyle kişisel verilere erişim sağlanması
SERBİS İLE YETKİLİ SERVİS BİLGİLERİNE DOĞRUDAN ERİŞİM
Bu gibi olumsuzlukların önüne geçmek için oluşturulan SERBİS sistemi, tüketicilere yalnızca üretici veya ithalatçı tarafından onaylanmış yetkili servislerin bilgisini sunuyor. Böylece internet üzerinden ulaşılan servis bilgileri, doğruluğu teyit edilmeden kullanılmamış oluyor.
TÜKETİCİLERE GÜVENLİ SERVİS İÇİN ALTIN ÖNERİLER
Servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı bilgileri mutlaka kontrol edilmeli.
İnternette bulunan servis bilgileri, firmanın resmi internet sitesinden veya SERBİS üzerinden mutlaka doğrulanmalı.
Şüpheli durumlarda, CİMER ya da Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesi üzerinden ihbar ve şikâyet yapılmalı.
Kaynak = https://www.cnnturk.com/ekonomi/ticaret-bakanligindan-tuketiciyi-koruyacak-dijital-hamle-2295738
